創業 三年 の 小さな サービス 会社 で 朝 の 問い合わせ 対応 から 夜 の リリース まで 同行。ジョブシャドウイング で 顧客 の 言葉 を 収集 し マイクロインターンシップ で FAQ を 改善。翌週 問い合わせ 時間 が 三割 減少 し 対応 満足度 も 向上 しました.
外来 と 病棟 を 往復 し 看護師 と 薬剤師 の 連絡 チャネル を 観察。ジョブシャドウイング で 手順 の 隙間 を 特定 し マイクロインターンシップ で チェックリスト を 試作。交代 時 の ミス が 減り 終業 後 の 引き継ぎ 時間 が 短縮 され 患者 体験 が 安定 しました.
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